Trocas e Devoluções

TROCA E DEVOLUÇÕES

 

POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

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Cada peça que você adquire aqui na VIMO é criada com dedicação e cuidado, refletindo o compromisso com a excelência e o bem-estar de nossos clientes. Como empreendedora individual, produzo manualmente cada item com atenção aos detalhes, sempre visando qualidade e conforto.

Com respeito e transparência, a política de trocas e devoluções segue as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor, assegurando que sua experiência de compra seja sempre positiva e sem complicações.

 

ORIENTAÇÕES GERAIS

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Você pode realizar a troca ou devolução do produto desde que a solicitação ocorra dentro do prazo de até 10 (dez) dias úteis a contar da data de recebimento do produto.

O processo é simples:

  1. Entre em contato com a VIMO através do WhatsApp.
  2. Informe seus dados e o motivo da solicitação de troca ou devolução.
  3. Siga as orientações que serão fornecidas para continuar com o procedimento.

Condições importantes:

  • O produto não pode apresentar sinais de uso e deve ser enviado com as etiquetas, tags e todos os acessórios intactos.
  • O produto não pode ter sofrido alterações, ajustes ou danos. Ele deve ser encaminhado original, como foi entregue.
  • No momento da postagem de devolução, o produto deve estar devidamente embalado. Não aceitamos embalagens abertas ou avariadas. Você pode usar a embalagem dos correios ou nos enviar na embalagem em que foi recebido, desde que devidamente lacrada.
  • Caso haja divergência ou violação do produto, não aceitaremos a troca ou devolução, e o produto será enviado de volta ao remetente sem consulta prévia.
  • Após a primeira troca, será permitida apenas a devolução do produto, desde que ocorra dentro do prazo de 10 dias úteis e siga todas as condições mencionadas.

IMPORTANTE: A troca ou devolução pode ser disponibilizada diretamente no site em até 48 horas após a entrega do pedido, devido à atualização do status.

 

DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO/DESISTÊNCIA DA COMPRA

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É possível realizar a devolução dos produtos por arrependimento ou desistência, desde que a solicitação ocorra dentro do prazo de 10 (dez) dias corridos a contar da data de recebimento do produto. O valor de ressarcimento será o valor pago pelos produtos, conforme a forma de pagamento:

  • Pagamento por Cartão de Crédito: A devolução será feita por estorno no cartão de crédito utilizado. O prazo para confirmação do estorno pela operadora é de 15 dias úteis, podendo ser identificado em até duas faturas após a conclusão da devolução.
  • Pagamento por Pix: O reembolso será realizado em até 10 dias úteis, após o recebimento do(s) produto(s) devolvidos e confirmação da chave PIX do cliente.
  • Pagamento por Cartão de Débito: O valor será devolvido por depósito bancário. Para isso, você deverá informar seus dados bancários (nome completo, CPF, banco, agência e conta corrente) no momento da solicitação. O reembolso será realizado em até 10 dias úteis após o recebimento do produto.
  • Vale Compra: Será gerado um código de Vale Compra para ser utilizado no nosso site. O código estará ativo após o recebimento do produto em nosso ateliê, e você receberá via WhatsApp a confirmação para realizar uma nova compra.

Atenção: Não é possível aplicar as modalidades de troca e devolução no mesmo pedido. Escolha apenas uma opção: troca ou devolução. Os itens selecionados serão trocados ou devolvidos integralmente.

 

PRODUTO COM DEFEITO

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Caso identifique um defeito no produto ao recebê-lo, entre em contato imediatamente com a VIMO através do WhatsApp para orientações sobre os procedimentos a serem adotados. O prazo para solicitação de troca de produtos com defeito é de até 90 dias após o recebimento.

Na solicitação, você poderá optar pela troca do produto (conforme disponibilidade em nosso estoque), estorno/reembolso ou um vaale compras para nova compra.

 

EM CASO DE TROCA OU DEVOLUÇÃO, QUEM ASSUMIRÁ OS CUSTOS DO ENVIO?

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Todos os custos referentes à primeira troca ou devolução são de responsabilidade da VIMO, desde que a solicitação ocorra dentro do prazo de 10 dias úteis após o recebimento do produto. Lembre-se de respeitar o prazo para autorização de postagem.

 

DIVERGÊNCIAS

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Se ocorrer qualquer uma das situações abaixo, entre em contato imediatamente com a VIMO:

  • Desistência/arrependimento da compra;
  • Produto em desacordo com o pedido;
  • Falta de acessórios;
  • Produto avariado;
  • Embalagem aberta ou avariada.

A VIMO está à sua disposição através dos seguintes canais:
WhatsApp: (47) 9170-1495
E-mail: [email protected]
Atendimento de segunda a sexta-feira, das 08h às 17h30, exceto feriados.